Customer Experience (CX) Executive

Calling all innovators – find your future at Fiserv.

We’re Fiserv, a global leader in Fintech and payments, and we move money and information in a way that moves the world. We connect financial institutions, corporations, merchants, and consumers to one another millions of times a day – quickly, reliably, and securely. Any time you swipe your credit card, pay through a mobile app, or withdraw money from the bank, we’re involved. If you want to make an impact on a global scale, come make a difference at Fiserv.

Job Title

*¿Qué hace un Customer Experience (CX) Executive exitoso en Fiserv? ** El Customer Experience (CX) Executive en Fiserv juega un papel crucial en la mejora continua de la experiencia del cliente, socios y asociados a lo largo de la empresa. Este profesional será responsable de transformar el análisis de datos, la retroalimentación de los clientes y el fortalecimiento de la cultura en acciones estratégicas. Actuará como el guardián de la experiencia del cliente, proporcionando una visión imparcial para guiar a la empresa en la toma de decisiones y ser centrado en el cliente.

Lo que harás:

• Trabajar con datos de diferentes fuentes y formatos para generar KPIs y dashboards de experiencia del cliente
• Asegurar la gobernanza de los datos de CX, estructurando la recolección, procesamiento y análisis, optimizando la estandarización y fiabilidad de los datos
• Automatizar los procesos analíticos desarrollando dashboards en Power BI y la ingesta de datos en el datalake
• Coordinar el flujo de la recolección de encuestas NPS y CSAT, asegurando la calidad y representatividad de las respuestas
• Realizar análisis de tendencias y proyecciones de KPIs para generar insights y apoyo en la toma de decisiones
• Categorizar e interpretar las retroalimentaciones de los clientes obtenidas a través de encuestas, proporcionando análisis estructurados para la planificación estratégica
• Desarrollar el ciclo externo de la metodología de gestión de CX, transformando las retroalimentaciones y análisis de datos en planes de acción concretos con otros equipos como operaciones, producto, tecnología y servicio al cliente.
• Influir y colaborar en la definición del roadmap de la empresa basado en el análisis de CX
• Gestionar planes de acción, monitorear la ejecución y los impactos de las iniciativas de mejora
• Facilitar programas de comunicación y cultura con Recursos Humanos para fortalecer la cultura de CX
• Liderar la gobernanza de CX con el liderazgo superior, movilizando los equipos y recursos necesarios para asegurar la mejora de la experiencia del cliente

Lo que necesitas:

• 6+ años de experiencia en gestión de datos, análisis y elaboración de informes ejecutivos
• 6+ años de experiencia avanzada en Excel y herramientas de BI (Power BI, Tableau, Looker, etc.)
• 6+ años de experiencia en gestión de encuestas como NPS, CSAT y coordinación de acciones dirigidas a mejorar la experiencia del cliente
• 6+ años de experiencia en gestión de PMO, definición de planes de acción y gobernanza multidisciplinaria
• Habilidades para negociar y relacionarse con diferentes equipos en la empresa, articulando insights y acciones

Lo que sería ideal tener (Deseable):

• 6+ años de experiencia en influir y transformar datos en planes de acción con el compromiso de otras áreas
• 6+ años de experiencia en comunicación ejecutiva, con claridad y objetividad para presentar información a distintos niveles de la empresa
• Proactividad y autonomía demostradas en la toma de iniciativa y solución de problemas de manera independiente, siendo práctico

Nuestra cultura:Nuestra aspiración es mover dinero e información de una manera que mueva al mundo. Nuestro objetivo es brindar un valor superior a nuestros clientes a través de tecnología de punta, innovación dirigida y excelencia en todo lo que hacemos.

Nuestros valores:Nuestros valores guían la manera en que tomamos decisiones y cumplimos nuestros compromisos con nuestros clientes y entre nosotros. Articulan lo que nos preocupa: lo que creemos que es importante. Nos orientan en la toma de decisiones día a día. Anclan una cultura en la que queremos trabajar.

• Gánate la confianza del cliente todos los días
• Crea con propósito
• Inspirar y alcanzar la excelencia
• Hacer lo correcto
• Cumpla con la promesa de un solo Fiserv

Nuestra cultura, enraizada en nuestro orgullo colectivo y reconocimiento por los logros de cada uno, es visible todos los días a través de nuestras publicaciones colectivas #FISVProud en las redes sociales.

Nuestros beneficios:

• Reintegro por almuerzo
• Plan Medico de Salud de primer nivel
• Seguro de Vida
• Reintegro de Gastos por Guardería
• Kit Escolar
• Día libre por cumpleaños
• Capacitación Constante
• Programa interno de reconocimiento
• Programa de Bienestar y Asistencia al Empleado
• WellHub (Gympass)

Thank you for considering employment with Fiserv. Please:

• Apply using your legal name
• Complete the step-by-step profile and attach your resume (either is acceptable, both are preferable).

Our commitment to Diversity and Inclusion:

Fiserv is proud to be an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, national origin, gender, gender identity, sexual orientation, age, disability, protected veteran status, or any other category protected by law.

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